最近一直在研究用户体验系统和电子商务。没错，我这里说的不是用户体验，而是多了两个字系统。我认为用户体验要不是狭义的一个点的问题，而是一套系统链条。这点尤其是在电子商务网站中会更好的体现，譬如如何营销让用户来到网站，网站给用户怎样好的体验可以选购商品。最终顾客在收货的时候给让用户是否满意。也就是网络+实体共同建立起来的体验。

除了网站提供良好的购物体验外，我觉得用户收到货物这个环节往往容易被大多数的电子商务网站所忽略。而我觉得这恰恰是给公司加分的很好的点。也是用户体验的一个重要环节。上次说了购物袋的问题。而这次我要说的是购物目录。购物目录可谓是邮政购物的核心之一。已经很久的历史。那么在网络如此流行的今天，我们如此强调网络购物目录。而这个时候我们忘记了实体目录的力量。

china-pub是以电子计算机图书为主的网络书店。而这类图书有其自身的特点，专业性强，知识更新速度快。网站完全可以建立一个用户购买和浏览图书行为的数据库（可能现在已经有了），来确定用户比较习惯那类图书。在用户购买图书以后，根据用户的特点同时配送一张推荐书的目录，而这个目录是根据这类用户的特点产生的。这样用户当拿到书以后，还可以看到自己所关心专业其他的书籍内容。可能有人会说现在已经不是有电子订阅推荐书的方式了吗？但是从心里学的角度来说，这种实体宣传单更有说服力。网络订阅虽然理论上貌似是一种很好的方式，但是要知道一个用户一天要处理大量的电子邮件，这种看上去的广告邮件很容易被用户忽略掉。即使查看也会因为邮件安全限制安全，默认不显示图片和html格式，效果大打折扣。实体传单不仅具有说服力，而且在公司内还具有很好的传阅性。如果在公司内的书一般会被几个人传阅借读，那传单也会是如此。我这里所说的传单而不是宣传手册是因为宣传手册成本过高，时效性差，内容宽泛，譬如原来的贝塔斯曼差不多一个季度一本。而传单只需要一页纸，成本低。内容有时效性针对性。

以上只是我的一些假设，不过如果具体实施话。只要统计一下转换率就可以知道效果的好坏了。也许会有意想不到的惊喜。

我可以说是china-pub的老用户了，貌似从3年前在china-pub网购第一本书开始就一发不可收拾，而且基本我的书都是网购的，不仅价格便宜，而且十分方便。但是最近在china-pub买书的包装发现一个问题，就是包装全部是用塑料袋机器封死的，而不像原来都是有一个购物袋装着。这就造成了我把包装撕开以后，必须再找一个其它的袋子从公司拿回家。

所以一件可笑的事情发生了，我每次订购书以后，都要记得带上一个方便袋到公司，好把书带回来，而这个方便袋就是以前china-pub的送书带的。

我不知道为什么china-pub把购物袋取消了，如果是因为技术改进，采用一次性塑封。那么请下次把一个购物袋也塑封在里面不会增加任何难度。如果是因为节省成本？其实大可不必，因为如果走在街上拎着的是标有明显china-pub标志的购物袋，我想这样的宣传成本绝对比一个塑料袋更要值得吧。

ps：记得很久以前有一段时间，china-pub还是赠送自制的书签，根据买书的数量赠送，但是仅仅是很短的一段时间。