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用户体验的要素
9, 十一 2007战略层——网站目标和用户需求
成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。然而回答这些看似简单的问题却不如说起来那么容易。
百度设计总监郭宇：易用性、不要让用户思考
27, 九 2007郭宇，百度公司首席设计师。1992毕业于上海交通大学工业设计系，获学士学位。2000年在美国伊利诺理工大学设计学院(InstituteofDesign，IIT)获设计硕士学位(MasterofDesign，DesignPlanning)。郭宇先后在美国Netscape，AOL，eBay和Paypal任资深设计师。2004年11月，回国加入百度公司任首席设计师及用户体验部总监。
在与对手的竞争中，百度的秘密武器是开发更适合中国网民的用户体验。郭宇总结两大法则：易用性、不要让用户思考
有些时候用户说和做的是两码事
26, 八 2007《赢在用户》中的一个小故事：
当Sony引入Boom Box概念的时候，他们召集了一些潜在的消费者，组成了焦点小组来讨论这个新产品应该是什么颜色的：黑色或黄色。经过这一组潜在购买者的讨论之后，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。这次会议以后，组织者对小组成员表示了感谢，并告诉他们在离开前每个人可以免费带走一个Boom Box作为回报。那里有两堆Boom Box:黄色和黑色。（我敢打赌您知道发生了什么）每个人拿的都是黑色的。