网站体验七武器

1. 什么是体验?
现在搞产品或者设计的人,张嘴闭嘴都在谈用户体验。而那句“哥玩的不是游戏,玩的是寂寞”其实更准确的说玩的就是体验。那何为用户体验?下面我们就来追根溯源来看看体验是什么发展跟来的。
1.1. 经济供给物的四个阶段
从经济角度来讲,我们的供给物分:产品、商品、服务、体验,四个阶段。而每个一阶段都是递进关系,是根据我们社会的物质丰富,技术发展和文化的进步一起同步升级。

产品:是从自然界中开发出来的可互换的材料。
商品:是公司标准化销售的有形产品。
服务:是为特定顾客所演示的无形活动。
体验:是使每个人以个性化的方式参与其中的事件。

当每一个阶段市场环境饱和以后,那么就必然要升级到另一个阶段,也就是进化。而我们现在所面临的阶段就是“体验”。
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《交互设计精髓》-About Face 3 设计原则

终于利用五一放假的时间把《交互设计精髓》About Face 3读完了,记得几年前就买了2,但是因为太厚,而且明显的很教科书,所以一直没有耐心的读完。去年听说出了3,于是年后就买了译本,心想无论如何这次都要读完它。终于经过2个多月的努力读完了。收获还是颇多的,有一种从实践回归理论的感觉。下面是我摘录每一章的设计原则,希望无论对于看过还没有看过的朋友都有一些帮助。

第1章

l 交互设计不是凭空猜测。

第2章

l 用户界面应该基于用户的心里模型,而不能基于实现模型。

l 目标导向的交互反应了用户得的心里模型。

l 用户不理解布尔逻辑。

l 不要全盘复制机械时代产品的用户界面,而一定要按照信息时代的客观情况进行改良。

l 重大改变必须是非常好的改变。

第3章

l 没有人愿意停留在新手级别。

l 为中间用户优化。

l 将用户想像成非常聪明,但非常忙碌的人。

第5章

l 不要让用户觉得自己很愚笨。

l 每一个界面的设计关注点在于一个独立的首要人物角色。

第6章

l 在设计产品”如何”行为之前,要先定义产品”做什么”。

l 在设计的早期阶段假设界面有魔术效应。

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交互设计就是讲故事

不记得什么时候,我听到了这个故事:从前有座山,山上有座庙,庙里有个老和尚,在给小和尚讲故事,他说,从前有座山……

它很简单,也许称不上什么精彩的故事,可是给我留下了很深的印象,而且听到以后再也没忘记过,你也一定知道这个故事吧?看到它,你有什么样的感觉呢?

下面我们再看另一个故事:

Vivi(薇薇)是一个年轻活泼的女孩,平时就喜欢逛街淘衣服,把自己打扮得漂漂亮亮的,她希望把更多漂亮的衣服介绍给其他爱美的朋友,就在网上开了一个瑞丽服饰的小店,刚开始的时候很辛苦,也没有多少订单,但是Vivi一直坚持,而且她的小店物品更新快,样式新颖,服务又好,慢慢的有了回头客,生意才越来越好,她也越来越忙了,现在,她常常是每天早上先查银行的付款记录,然后要去查找是哪些顾客付的款,根据订单内容准备发货,如果有不清楚的地方,她会通过手机/email/QQ/MSN和朋友们沟通。因为银行的付款记录上信息很少,为了弄清楚到底是哪些订单已经付款,Vivi常常要花很多时间进行询问和核对,为了减少麻烦,她还在网站上特地贴出通知,让大家付款的时候多打几分钱,并且在付完款后马上通知她……

这个故事看起来是否有点熟悉?它发生在许许多多网络店主身边,我们也经常在网上看到这样的故事。
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交互设计之路经典语录

1.我们让精神病人管理精神病院了。
2.解决问题的关键是在编程之前进行交互设计。
3.奇怪的不是熊跳的好不好,而是它竟然在跳。
4.和我在一起工作的大多数产品经理宁愿按时交付不成熟的产品,也不愿意承担拖延工期的恶名。
5.唯一比编写软件更昂贵的事情是编写坏软件。
6.如果这一次出现在明天怎么办?
8.是过程让产品失去人性,而不是技术。
9.只为一个人设计。
10.让软件有礼貌。
11.概念的完整性是一种核心的竞争力。
12.知道砍掉那些功能。
13.为设计编写文档,让它变成产品。

Alan Cooper在2001年UMLChina的网络谈话记录

fly cat: 大家对您的《软件创新之路–冲破高技术营造的牢笼》这本书有很-深的印象,在这本书中你想说的是什么呢?

alancooper: 我尽力想阐明另外一条关于软件如何设计和发展的思路。

extreme: 能告诉我在哪儿能下载这本书的英文版本吗?谢谢!

alancooper: 我想可能没有地方能够下载到该书完整的英文版本,你可以从Ama-zon.com在线购买一本。

umlchina: Cooper先生,你认为Windows的界面怎样?和Mac比-较呢?从交互设计的角度出发!

alancooper: 我认为Windows和Mac的界面是相似的。

umlchina: 相似--那是好还是坏呢?

alancooper: 在1984年是同样的好,但在2001年,就是同样的过时、灰暗-和单调了。

yuminghui: 绝大部分中国大学生仅仅知道简单的VB编程,但是却认为自己是顶-尖高手。

alancooper: 在美国也是如此。

yuminghui: 我指的是那些年轻的家伙,包括那些刚开始编程的人。他们在开始时-不应该用VB或UML等类型的工具。

alancooper:优秀的程序人员编程不依赖于任何具体的程-序设计语言。

boss_ch: 你认为Windows XP的界面怎样?

alancooper: 我认为Windows XP和其他的Windows及Mac是一样的。

extreme: 据说C#将很快取代VB,Cooper你对此怎么看呢?

alancooper: C#看起来象一个很好的语言。

guodd: 顶尖的程序员是否象艺术家?
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让你的Web交互更有快感

最近喜欢上了在taobao淘东西,在douban上搜集看过的或者是没有看过的东西。发现他们在用户使用的过程中都有一个共同的特性,就是刚开始上手还是不是很容易,而越用发现越有意思,到后来是用起来十分有“快感”。对是“快感”而且还会多多少少有一些“上瘾”。哪到底是为什么呢?
我先讲一下我在淘宝上买东西的流程(最近要打乒乓球所以要买个球拍):xw一个IT工作者,整天面对电脑工作,发现长时间的面对电脑工作身体的健康状况越来越差,因为以前是上学时候是经商运动的,尤其是比较喜欢打乒乓球,自从上班到外地以后就没有玩过了,为了自己的身体健康考虑开始准备打乒乓球,打乒乓球首先需要拍子,xw想玩的专业一些,所以需要了解一些拍子的信息,这里包括价格和性能是否适合自己然后进行购买,他打开了taobao,启动了旺旺(taobao的专用软件),在搜索框里输入“乒乓球”,然后点击“搜索”,然后、进入了搜索结果页面,发现里面有很多乒乓球的信息,他发现不光有拍子要买,还有很多东西要买,专用的鞋子,拍子的包等等…但是他现在首先要找到的是一个拍子,所以他在相关搜索中点击“乒乓球拍”,发现这里有要多种类的拍子,边看图边看价格,选了一个图片看上去还不错,价格还比较合适的ye7,打开商品页面,发现做的十分精致,而且还有拍子的一些简单介绍和不同角度的照片,发现店主是三颗砖石,信用度也比较高,xw对这个拍子十分兴趣,首先他先点击“收藏这件宝贝”,把这个拍子的页面搜藏到收藏夹,然后单击“和我联系”,打开旺旺聊天窗口,准备询问一些详细的信息,最后点击“逛逛掌柜的店铺”看看这个店铺的其他商品。打开这个店铺发现,这家店铺经营的商品非常多,各种品牌的拍子和胶皮,服装,鞋子等等,而且在公告上有声明在广州有实体店,看来是一个非常专业的乒乓球器材专卖,大致的浏览一下发现有一些眼花,不知道选这么样子的拍子比较好,但是对刚开始搜索到的ye7印象比较深刻,而且发现和ye7型号差不多的还有ye,ye3d,ye2等一系列相似的产品价格也不尽相同,这个时候就很迷惑,然后就跟旺旺上的店主,详细的交流起来,经过交流,得到了他们之间的一些基本差别,
但是还不是很明确,xw然后又通过其他方法,譬如baidu,qq上的好友,得到了一些更详细的信息,然后从新打开taobao,因为xw在北京,毕竟是比较贵重的东西,所以他还是想在北京的实体店进行购买,所以他从新打开了搜索页面,并且在所在地选择了“北京”,这下把所有北京的店铺现实出来了,经过查找和询问,发现不是没有货,就是距离太远,还有就是价格不合适。到周末了xw决定到朋友介绍的一家正规的体育用品商店去看看,看过以后发现价格实在太高,但是对拍子和胶皮有了更深刻的实体接触和了解,最后经过考虑在刚开始那家广州的店铺买拍子,把要买的板子+胶皮+拍套核算一下价格,然后让老板单独开个商品页面进行交易,因为“支部宝”已经没有钱了,所以打开“支部宝”页面,用网络银行进行冲值,在确认商品页面以后进行交易,货款从“支部宝”个人帐户转移到了支付帐户,店主在确认以后立即开始准备发货,两天以后xw收到货,十分满意,然后确认了已经到货,货款从支部“支部宝”支付帐户转移到了店主帐户。

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大家发现从最开始一只到购买结束非常流畅,用户在买东西的时候是逐步对商品有更深刻的了解,
让用户用起来十分有“快感”,我们来分析一下几个点
在用户想要做的关键点上taobao在页面都做到了。
1.搜索关键字列出商品列表。
(我想要找“乒乓球”相关的商品)
2.根据搜索的关键字,匹配更准确详细描述商品的关键词。
(我想要找“乒乓球拍”相关的商品)
3.可以根据地方过滤商品列表。
(我想要找“乒乓球拍”在“北京”相关的商品)
4.收藏感兴趣的商品页面。
(这件商品不错,我先搜藏下来然后再看看其他的)
5.砖石增加用户对店主的信任度
(哇,这个店铺有三颗砖石呀信任度一定不错)
6.通过单独的商品页面直接到达店主的商店页面。
(哇,好多商品呀,一看就非常专业)
7.通过旺旺让店主与买家可以即时的对感兴趣的商品进行了解。
而且通过交流可以让买家对店主有了更加立体的判断。
(请问这个拍子你们那里卖的怎么样,还有货吗?)
8.支付宝可以有效的保障买家与卖家的双方利益。
(这样才安全,如果没有发货,钱还可以拿回来:))

我们再来看看douban,
1.搜索你要的书
2.可以看相关的评论并且搜藏这本书
3.可以加入一些小组大家一起讨论话题
4.可以通过小组和书找到一些志趣相投的人
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其实,怎样让用户用起来比较有“快感”?就是通过界面交互来解决用户的问题,并且引导用户达到最终的目标。
看这两个站点有一个共同之处,就是在有了较强的网站与用户交互的同时,更加强调了用户与用户的交互,这个
很关键,这点是十分有效增加用户黏度的。
通过上面的分析我认为要想让你的站点更加有快感最主要的三个要点:
1.增强人与人的交互;
2.增强用户得到反馈;
3.流畅完整的交互路线;