网站体验七武器

1. 什么是体验?
现在搞产品或者设计的人,张嘴闭嘴都在谈用户体验。而那句“哥玩的不是游戏,玩的是寂寞”其实更准确的说玩的就是体验。那何为用户体验?下面我们就来追根溯源来看看体验是什么发展跟来的。
1.1. 经济供给物的四个阶段
从经济角度来讲,我们的供给物分:产品、商品、服务、体验,四个阶段。而每个一阶段都是递进关系,是根据我们社会的物质丰富,技术发展和文化的进步一起同步升级。

产品:是从自然界中开发出来的可互换的材料。
商品:是公司标准化销售的有形产品。
服务:是为特定顾客所演示的无形活动。
体验:是使每个人以个性化的方式参与其中的事件。

当每一个阶段市场环境饱和以后,那么就必然要升级到另一个阶段,也就是进化。而我们现在所面临的阶段就是“体验”。
继续阅读“网站体验七武器”

体验经济

上周末比较无聊,所以开始看《东京印象》,除了被主持人伶俐萌的不行以外,还被片子中介绍大量的日本生活和产品中的人性化设计所折服,真真正正领略了什么叫体验经济。

体验经济这个词是我首先在《体验经济》这么书中看到的,这本书大量介绍了关于经济产品的一些基础理论和体检经济的价值。下面我将引用大量的原文信息介绍一下到底什么是体验经济,为什么我们现在正在面临一个体验经济的时代。

按照书中介绍,经济供给物阶段为:产品、商品、服务、体验。一步一步升级的关系。

产品:是从自然界中开发出来的可互换的材料。
商品:是公司标准化销售的有形产品。
服务:是为特定顾客所演示的无形活动。
体验:是使每个人以个性化的方式参与其中的事件。

继续阅读“体验经济”

艺术与设计

艺术与设计
文章片段摘自《设计中的设计》

艺术是艺术家在面对社会时意志的表达,其发生的根本立足点是最这为个体的人。因此,只有艺术家本人,才能够掌握其艺术发生的根源。这就是艺术的孤傲与率直之处。当然,对于一件艺术品,可以有相当多的诠释。饶有兴味的解释、鉴赏或是评论,甚至是将其汇集在一起,作为智慧性的资源加以利用,都是与艺术家以外的第三者进行艺术交流的方法。
而设计基本上没有自我表现的动机,其落脚点更侧重于社会。解决社会上多数人共同面临的问题,是设计的本质。在问题解决过程–也是设计过程中产生的那种人类能够共同感受到的价值观或精神,以及由此引发的感动,这就是设计最有魅力的地方。

情感化的百度

情感化的百度
当突然间发现“百度以下,你就知道”这样的词语开始流行的时候,我们已经发现百度不仅仅是一部机器搜索引擎,更像是一个平时必须用的工具或者一个知识渊博的朋友。

当百度增加了贴吧,增加了知道,我们发现我们想找到答案的时候不仅仅是用机器搜索的结果,他们可以是网友之间交流,也可以是专业人士的咨询。

当百度首次大变动的改版,把顶部的标语换成“百度以下,你就知道”,把隐藏了很久的空间提到了首页仅次与搜索的位置,我们发现,百度离我们的生活越走越近,它正在情感化的接近我们并融入到我们的生活中。

用户体验设计师的职责

user experience design,国外叫UXD,国内也简称UE设计。
我们来分析一则国外的UE设计师招聘要求,看看你还需要欠缺什么吧:

我们正在寻找一名高级用户体验设计师加入我们的产品设计团队。We are looking for someone to join our growing Product Design group as a sr.
user experience designer.

指责包括产品创新,界面视觉引导,原型设计,与开发一起推动设计实现。Responsibilities include producing innovative,visually appealing human interface designs; creating design prototypes;working with developers to make designs a reality.

我们需要这个人可以独立工作,和团队成员合作,交流各种想法,画出原型,参与产品整个的周期。We need someone who can work independently, engage team members, communicate ideas, create prototypes, and finally work with team members throughout the release cycle of the product. This position reports to the Principal Designer.
继续阅读“用户体验设计师的职责”

体验时代的基本法则

Andreas Pfeiffer写的” WHY FEATURES DON’T MATTER ANYMORE: THE NEW LAWS OF DIGITAL TECHNOLOGY”,从用户体验角度强调了功能并不在重要,重要的在于用户对产品或服务的体验,并列出十大法则,”10 fundamental rules for the age of user experience technology”,

在这个时代里10个基本法则是:
1、更多的功能并不好
More features isn’t better, it’s worse;

2、增加功能不会让事情更容易
You can’t make things easier by adding to them;

3、让用户迷惑是毁掉业务的终级手段
Confusion is the ultimate deal-breaker;

4、风格很关键
Style matters;

5、只有在一项功能可以提升用户体验时才加上它
Only features that provide a good user experience will be used;
继续阅读“体验时代的基本法则”

用户不上你的网站的50个原因

1 他们不想生产内容,他们期望的是更好的生活
2 因为你能解决的问题是他们所没有的问题
3 而对于他们真正的问题你却无法解决
4 奥普拉没有提到过它
5 他们所认识的所有人都不上你的网站
6 你没有办法让他们窥视自己所喜欢的人
7 他们对自己所看见的并不在乎
8 没有哪个同事说应该上这个网站
9 它很没趣 继续阅读“用户不上你的网站的50个原因”

何谓可用性(Usability)?

ISO 9241 对可用性的定义Usability is the “effectiveness, efficiency and satisfaction with which a specified set of users can achieve a specified set of tasks in a particular environment.”

简单来说,可用性是评估使用者在使用某个产品时易用程度的标准。可用性概念,除了使用者在使用产品时的效率外,也包括整体使用过程是否为使用者带来美好的使用经验。

还是觉得很模糊吗?
 
美国可用性大师Jacob Nielsen(UCD领域最有名的秃头) 认为网站的可用性应该包含以下五个面向:
15_224339_1_6.jpg

学习度: 使用者在首次造访网站时,是否能对网站中的基本功能(如找寻资讯及订购商品)快速上手
使用效率:当使用者进一步了解网站的设计后,是否能够快速且顺利的使用网站中的功能
记忆度: 当使用者二度造访网站时,是否能立即想起网站的操作方式
错误率: 使用者会在操作时发生那些错误,这些错误的产生率及严重程度为何? 使用者是否能解决这些错误
满意度: 在使用后,使用者对网站整体的满意度为何?
继续阅读“何谓可用性(Usability)?”

“用户体验”不仅仅是“可用性”

在整个网站设计领域里面,今年最火爆的词就是 “用户体验”和”可用性”,但是往往大多人不知道他们的区别,
包括许多设计师在内,理解往往一款产品的”可用性”不好就说这个产品的”用户体验”不好,其实这是不对的.
“用户体验”和”可用性”完全是两个不同的概念.

什么是用户体验?
当指电子商务网站的时候也被称作顾客体验(CUSTOMER EXPERIENCE). 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉,是否成功,是否享受,是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题,疑惑和BUG的程度.
用户体验包括四个因素:品牌,功能,可用性和内容.

什么是可用性?
对可用性要素的定义主要分为以下几点: *有效性(effectiveness)*易用性(effciency)*实用性(utility)*安全性(safety)*易学性(learnability)*易记性(memorablity)

从定义上大家就可以看出来,”可用性”仅仅是”用户体验”其中的一个部分而已,一款的用户体验好坏还要受
品牌、功能、内容、等等其他因素的影响。
继续阅读““用户体验”不仅仅是“可用性””